Wanneer er een klacht is over de dienstverlening van Mariposa, vinden wij dit vanzelfsprekend vervelend. Mariposa gaat hierover graag in gesprek om gezamenlijk tot oplossingen te komen en de dienstverlening waar nodig te verbeteren. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de werkwijze van Mariposa of op een begeleider.

In eerste instantie wordt geadviseerd de klacht te bespreken met de betrokken persoon of personen. Indien dit als spannend of lastig wordt ervaren, kan ondersteuning worden geboden door een interne onafhankelijke medewerker. Deze medewerker kan ondersteunen bij het gesprek en meedenken over mogelijke oplossingen. In veel gevallen leidt dit tot een passende afhandeling van de klacht.

Wanneer de klacht op deze manier niet wordt opgelost, kan de onafhankelijke medewerker ondersteuning bieden bij het indienen van een klacht bij het Klachtenportaal Zorg: Home – Klachtenportaal Zorg   

De behandeling van een klacht is kosteloos.

Contactgegevens onafhankelijke medewerker Mariposa
Telefoonnummer: 06-81474527
E-mail: vertrouwenspersoon@mariposazorg.nl